为充分体现以生为本的理念，畅通建言献策渠道，保证学生教学意见建议能够得到及时有效地收集、处理和反馈，进一步提高学生对学院教学质量及教学管理的满意度，学院制定学生教学意见收集处理方案，具体如下：

一、组织机构

财经商贸学院学生意见建议收集处理领导小组

组  长：李海霞

副组长：郭士富 罗美英

组  员：李巧丹  范耀堂  潘城文  李福艳  周叶清  吴秀  聂娟  麦迪思  牛长成

       赵晓芳  陈璐    梁可苗  马露嘉

二、工作职责

1.确保学院以生为本的理念落到实处，使学生在学习方面遇到困难和问题和意见建议快速便捷反映给相关任课教师及部门，并及时高效处理，使学生对学校的满意度得到进一步提升。

2.制定学生教学意见建议收集处理工作流程，确保该方案顺利执行。

3.负责收集学生意见，分类转发相关人员及部门并跟踪督办，做好归档工作。

4.每周向领导小组汇报问题收集和解决情况。

三、意见建议的收集

学生反映意见、提出建议时原则上应签名并留下联系方式，以便学院在进行调查处理期间或者在解决问题或接受意见后，可以和学生进行充分沟通，迅速反馈信息。

1.通过入学教育、班会及学生座谈会等形式加强学院实施学生教学意见建议收集处理工作制度的宣传，告知反映问题的正确方法。

2.通过电子邮箱反映意见或建议至马露嘉老师，电子邮箱地址为：184597530@qq.com。

四、意见建议的处理

1.每天收集、梳理一次当天所收集到的学生意见或建议按教学环境、教学内容、教师等分别归类。

2.在接到学生意见建议后，应填写学生意见记录，并在当日内联系转交到相关部门和教师。

3.相关部门及教师接到转来的意见后，对涉及学生安全或影响广大学生正常生活学习的问题，要10分钟内到现场处置，以最快的速度完成；对一般性问题要在2日内；对复杂性问题要在5日内处理完毕。对一时不能解决或涉及重大问题的，应向学生意见建议收集处理领导小组组长、副组长出具解释，并积极创造条件，争取尽快处理。

五、意见建议的反馈、建档。

1.二级学院将处理意见和处理情况在3日内向提议人反馈。

2.建立学生意见建议收集处理反馈台账，跟踪记录学生意见建议的收集、处理和反馈情况，以备查验。

3.每月通报一次当月学生意见的处理和反馈情况。

六、附则

本办法由学院意见建议收集处理领导小组负责解释。

附件1

接收学生意见建议处理情况登记表

学生教学意见建议收集处理工作流程

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